Condiciones generales y información para clientes

Índice

• 1. Ámbito de aplicación
• 2. Celebración del contrato
• 3. Derecho de desistimiento
• 4. Precios y gastos de entrega
• 5. Condiciones de envío y entrega
• 6. Responsabilidad por defectos
• 7. Derecho aplicable y jurisdicción
• 8. Información sobre la resolución de litigios en línea

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales de la empresa Alfa Service Hurtienne GmbH (en lo sucesivo, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un empresario (en lo sucesivo, el «Cliente») y el Vendedor relativos a todos los bienes y o servicios presentados en la tienda en línea del Vendedor. Se excluye expresamente la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado lo contrario.

1.2 A los efectos de estas condiciones generales, se considera consumidor toda persona física que actúe con fines ajenos en su totalidad o principalmente a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Se considera empresario toda persona que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, ya sea actuando personalmente o por medio de otra persona que actúe en nombre o por cuenta del empresario.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven únicamente para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Al hacerlo, tras colocar los bienes y o servicios seleccionados en la cesta virtual y completar el proceso de pedido, y al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los bienes y o servicios contenidos en la cesta virtual. El Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de un plazo de cinco días

• mediante el envío de una confirmación de pedido por escrito o en forma escrita (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación por parte del Cliente, o
• mediante la entrega de los bienes pedidos al Cliente, siendo determinante la recepción de los bienes por parte del Cliente, o
• mediante la solicitud al Cliente de que efectúe el pago tras realizar su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca por primera vez una de ellas. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo indicado, se considerará que rechaza la oferta, con el efecto de que el Cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 El plazo para la aceptación de la oferta comenzará el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finalizará con la expiración del quinto día siguiente al envío de la oferta.

2.5 El contenido del contrato será almacenado por el Vendedor y enviado al Cliente por escrito, incluyendo estas condiciones generales y la información para clientes (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta), tras la presentación del pedido por parte del Cliente. Además, el contenido del contrato se almacenará en el sitio web del Vendedor y podrá ser consultado por el Cliente en el área de cliente protegida por contraseña, siempre que el Cliente haya creado una cuenta de cliente antes de presentar su pedido.

2.6 El Cliente puede corregir en cualquier momento los datos introducidos antes de enviar su pedido vinculante mediante las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, antes de enviar el pedido, todos los datos introducidos se mostrarán en una ventana de confirmación y también podrán corregirse allí.

2.7 El idioma del contrato es el inglés.

2.8 La tramitación de pedidos y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de procesamiento de pedidos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, si se utilizan filtros antispam, es responsabilidad del Cliente garantizar que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor para la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho de desistimiento. La información detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la información sobre el desistimiento del Vendedor.

4) Precios y gastos de entrega

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios indicados son precios finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para las entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden producirse costes adicionales que están fuera del control del Vendedor y que deberán ser asumidos por el Cliente. Dichos costes pueden ser, por ejemplo, gastos de transferencia de dinero (comisiones bancarias, gastos por tipo de cambio) o derechos de aduana o impuestos de importación.

4.3 El pago puede realizarse mediante uno de los métodos indicados en la tienda en línea del Vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado, el pago será exigible inmediatamente tras la celebración del contrato.

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Por regla general, los bienes se entregan por vía de envío a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

5.2 Si la entrega al Cliente no es posible, la empresa de transporte designada devolverá los bienes al Vendedor y el Cliente asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplicará si el Cliente no es responsable de la circunstancia que dio lugar a la imposibilidad de la entrega o si se encontraba temporalmente impedido para recibir los bienes pedidos, salvo que el Vendedor haya notificado al Cliente la entrega con un plazo razonable de antelación.

5.3 El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de los bienes vendidos se transferirá, en principio, al Cliente cuando este o una persona designada por él tome posesión física de los bienes. Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental en caso de venta con envío se transferirá en el momento de la entrega de los bienes a un transportista cualificado en el establecimiento del Vendedor.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de suministro propio incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplicará si el Vendedor no es responsable de la falta de suministro y si ha celebrado una operación de cobertura concreta con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, el Cliente será informado sin demora y los pagos efectuados por el Cliente serán reembolsados de inmediato.

5.5 Si el Cliente recoge los bienes personalmente, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de que los bienes están disponibles para su recogida. Tras recibir el correo electrónico, el Cliente podrá recoger los bienes previo acuerdo con el Vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

6) Responsabilidad por defectos

6.1 Se aplicarán los derechos legales del consumidor.

6.2 Si el Cliente es un consumidor y ejerce su derecho de rechazo a corto plazo, deberá devolver el producto por su cuenta.

7) Derecho aplicable y jurisdicción

7.1 Si el Cliente actúa como consumidor conforme al apartado 1.2, las relaciones contractuales entre las partes se regirán por el derecho del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, y los tribunales del Estado del domicilio del Cliente tendrán competencia exclusiva para cualquier litigio relacionado con dichas relaciones.

7.2 Si el Cliente actúa como empresario conforme al apartado 1.2, las relaciones contractuales entre las partes se regirán por el derecho del país en el que el Vendedor tenga su establecimiento, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, y los tribunales del Estado del establecimiento del Vendedor tendrán competencia exclusiva para cualquier litigio relacionado con dichas relaciones.

8) Información sobre la resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición en su sitio web el siguiente enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma sirve como punto de entrada para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre consumidores y empresarios.